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Gestión Avanzada de Clientes CMC aporta un enfoque cuyo objetivo es generar valor a nuestros clientes a través del diseño e implantación de soluciones innovadoras orientadas a:  Incrementar el crecimiento rentable mediante una mayor proactividad hacia la venta.
Mejorar el conocimiento de sus clientes e incrementar los niveles de servicio.
Avanzar en la gestión unificada de múltiples canales.
Utilizar herramientas comerciales que estén enfocadas a la gestión integral, efectiva y eficiente de los clientes.
El concepto CIM (Customer Interaction Management) según CMC: En CMC intentamos aportar una solución a dos de los retos más importantes a los que nos enfrentamos en la Gestión de la Interacción con el Cliente: Gestión desequilibrada de canales: Alto coste de interacción y pocas (o ninguna) opciones del cliente.
Gestión balanceada de Canales: Costes optimizados de cada canal y permite elegir el canal por donde prefiere comunicarse, trasladando la elección al cliente.
 CIM debe aportar una visión de los diferentes canales: Visión Unificada: Vista simultánea sobre cada canal e información relevante del cliente.
Respuesta Consistente: Servicio y respuesta basados en niveles SLA sobre todos los canales.
Servicio Optimizado: Nivel de Servicio y uso de canales en base a las preferencias del cliente..
Sistema Escalable: Arquitectura especialmente indicado en entornos de alto volumen de interacciones y fuertes cambios de demanda por canal.
¿Qué soluciones aportamos desde CMC? Soluciones de CRM Analítico, Operativo y Colaborativo Gestión Avanzada de la información (Datamarts Comerciales).
Gestión Integrada de Canales e implantación de soluciones CIM.
Sistemas de Automatización de Inteligencia de Negocio y Planificación Comercial.
Herramientas Comerciales
Marketing Relacional Estrategia de Clientes, Segmentación, Planes de Acción.
Workflow de Campañas, Reingeniería de Procesos...
Sistemas multi-canal de Marketing Relacional, Directo e Interactivo
Despliegue de Soluciones de Gestión Avanzada de Clientes Gestión de Canales Digitales: Teléfono, Email, SMS, Chat Corporativo, VoIP, etc
Gestión de Fuerza de Ventas
Ejecución de Operaciones Email Marketing, Marketing Relacional, Directo e Interactivo
Campañas o Acciones de SMS y/o Email Marketing
Business Process Outsourcing
Nuestras Alianzas en Gestión Avanzada de Clientes  CMC es Partner Estratégico de Talisma para España. Talisma es un proveedor global de soluciones CIM (Customer Interaction Management) y CRM multi-canal, facilitando a organizaciones de todo el mundo dar a sus clientes una experiencia de atención y servicio excepcional. Optimizando los canales de comunicación de preferencia para el cliente (Email, Teléfono, VoIP, Auto-Servicio, Chat o Web), Talisma ofrece una experiencia multi-canal mejorada a la clientela de organizaciones comerciales, de marketing o venta de servicios. Cobertura funcional de Talisma CIM  |
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